044499 55 55
з 9:00 до 21:00 (без вихідних)
Мої бажання
Кошик

Відповіді на типові запитання

  • Оплата і доставка
    Які існують форми оплати замовлення? Чи можлива покупка в розстрочку або кредит?

    В нашій мережі ювелірних магазинів ви можете оплатити покупку прикрас готівкою, а також банківськими картками. Також доступні послуги розстрочки і оплати частинами.

    В інтернет-магазині замовлення можна оплатити банківською карткою, за допомогою платіжної системи LiqPay, а також перерахувавши вартість покупки на наш банківський розрахунковий рахунок.

    Я живу за кордоном, чи можу я купити виріб, сплативши його банківським переказом, але з доставкою по Україні?

    Так, ми надаємо таку послугу. Для цього вам необхідно зв'язатися з менеджерами інтернет-магазину будь-яким запропонованим на сайті засобом зв'язку, а ми обговоримо всі деталі. Зверніть увагу - доставка здійснюється лише по території України.

    Чи можна перемістити прикрасу з одного магазину мережі в інший?

    Так, ми можемо безкоштовно перемістити прикраси, що сподобалися, між магазинами мережі. Ви можете приміряти і оплатити покупку в будь-якому з 25 ювелірних магазинів. Зручну для вас адресу магазину можна узгодити з нашим менеджером, або зазначити цю інформацію у формі замовлення. Термін доставки прикраси в зручний для вас магазин обговорюється з менеджерами при оформленні замовлення. Зазвичай, для переміщення прикраси між магазинами одного міста необхідно 2-4 дні, а між магазинами в різних містах - до 7 днів.

    Які способи кур'єрської доставки ви пропонуєте?

    Спосіб доставки залежить від обраного вами способу оплати. При виборі доставки накладеним платежем, ви оплачуєте комісію за переказ грошей і доставку виробу. Якщо прикраса вам не підійшла, оплачується і зворотне пересилання.

    Якщо ж покупка була передплачена, то доставка здійснюється безкоштовно. Забрати посилку ви зможете:

    - У відділенні «Нової Пошти» у вашому населеному пункті;

    - У відділенні служби доставки «Автолюкс»;

    - За вказаною вами адресою кур'єром «Спеціального зв'язку».

  • Гарантія, обмін, повернення
    Як ви гарантуєте якість золотих виробів?

    Ювелірні вироби, які допускаються до продажу, відповідають ДСТУ 3375-96, ДСТУ 3527-97, мають державні пробірні клейма, пломби, товарні ярлики та атестати на дорогоцінні камені, закріплені в виробі. Ми гарантуємо повну і точну відповідність всіх характеристик ювелірних виробів зазначеним на бірках і в атестатах.

    Чи можу я повернути прикрасу, придбану у вашому магазині?

    Згідно чинного законодавства України, ювелірні вироби належної якості поверненню і обміну не підлягають. Однак, ми намагаємося завжди йти назустріч нашим клієнтам і, як виняток, ви можете обміняти і повернути прикрасу, яка не підійшла за розміром або іншими характеристиками. Для цього вам необхідно звернутися у фірмовий магазин мережі Ювелірна Карта, де ви придбали прикрасу, пред'явивши документ, що засвідчує особу (паспорт).

    Попередньо, просимо вас переконатися у тому, що:

    - прикрасу опломбовано і вона не має ознак використання;

    - у наявності бірка і атестат на закріплені у виробі дорогоцінні камені (при наявності таких в оздобленні);

    - у наявності товарний та касовий чеки.

    Якщо у виробі, відповідно до документів, закріплені дорогоцінні камені, то перед обміном або поверненням, виріб на розсуд продавця-консультанта може бути відправлений на ювелірне виробництво для огляду або експертизи. Термін експертизи може складати до 14 днів.

    В яких випадках обмін чи повернення прикраси неможливе?

    Ми не зможемо обміняти виріб у наступних випадках:

    - пройшло більше 14 днів з дня продажу прикраси;

    - пошкоджена бірка, пошкоджена або знята пломба;

    - прикраса має сліди механічних пошкоджень, хімічного впливу або ознаки носіння;

    - прикрасу було створено за індивідуальним замовленням.

    Куди я можу направити зауваження або претензії до якості придбаних ювелірних прикрас?

    Претензії споживачів щодо недоліків товару та з інших питань приймаються у письмовій формі продавцями-консультантами мережі Ювелірна Карта. У претензії повинні бути вказані прізвище, ім'я, по батькові, місце проживання, викладені суть претензії і вимоги до продавця. Претензія розглядається продавцем протягом 14 робочих днів з моменту отримання.

  • Виготовлення на замовлення
    Чи виготовляєте ви прикраси на замовлення?

    У нас є власне виробництво ювелірних виробів. Якщо ви хочете замінити вставки, колір металу, пробу, розмір виробу, таку заявку може прийняти продавець-консультант нашого інтернет-магазину.

    Якщо бажаєте замовити «авторську» модель, у тому числі за вашими ескізами, ми організуємо зустріч з модельєром і технологом нашого ювелірного виробництва.

    В обох випадках попередньо називається ціна, максимально наближена до кінцевої, але все ж приблизна. Адже неможливо спланувати вагу майбутнього виробу до сотен часток грама.

  • Характеристики золотих прикрас
    Як і де отримати точну інформацію про золотий виріб і дорогоцінне каміння у ньому після покупки?

    Вся інформація про ювелірний виріб міститься на сайті. Після покупки ви можете перевірити характеристики прикраси на бірці виробу. На бірці зазначені: найменування виробу, артикул, назва металу і його проба, розмір виробу, його маса, ціна виробу за грам, ціна виробу, характеристики вставок, номер контролера ВТК і штрих-код виробу.

    До виробів з якими каменями додаються атестати?

    Атестати, що підтверджують характеристики вставок натуральної групи каменів, додаються до виробів з відповідними вставками дорогоцінних і напівдорогоцінних каменів. Перелік і характеристики всіх вставок у виробі наводяться на бірці.

    Хто проводить оцінку дорогоцінних каменів і видає атестати на них?

    Оцінка дорогоцінних каменів виконується експертами-гемологами, атестованими Державним гемологічним центром Міністерства фінансів України (про що свідчать надані їм свідоцтва). Вони мають право видавати і підписувати сертифікати на дорогоцінні камені. Сертифікати завіряються печаткою підприємства, де працює такий експерт. Підприємство несе повну відповідальність за правильність оцінки каменів..

    Які параметри описуються в атестаті на діамант?

    У сертифікаті на діамант (або на групу каменів схожих характеристик в ювелірному виробі) зазначаються: маса каменю (або загальна маса), форма, колір, чистота, ступінь досконалості огранювання, а також особливі ознаки, які визначаються експертом- оцінювачем у ході спеціальних гемологічних досліджень.

    Як розшифрувати опис вставок на бірці?

    Приклад розшифровки опису каменів на бірці: «діамант 6 КР-57; -0,024; 5/5; А; д1» означає: у виробі 6 діамантів круглого огранювання з 57-ю гранями, загальною вагою 0,024 карат, з характеристиками 5/5 (5-колір, 5-чистота). Бірка кріпиться до виробу спеціальною ниткою із пломбою, щоб виключити можливість підміни виробу або бірки. Бірка є офіційним паспортом характеристик ювелірного виробу.

Не знайшли відповідь на своє питання?
Задайте його через форму зворотного зв'язку:

Задати питання