Содержание:
- Возврат ювелирных изделий в ЮК: когда возможен?
- Будьте бдительны! Самые частые заводские дефекты
- Процедура возврата украшений в ЮК
- Обмен украшений
- Как обменять украшение в ЮК: основные шаги покупателя
- Когда обмен/возврат невозможен?
Форс-мажорные ситуации ровно так же, как и неудачные покупки, случаются с каждым. Даже будучи сверхвнимательным к деталям, нельзя на 100% предугадать, как вещь будет вести себя в носке. Например, одна застежка на золотых серьгах может исправно выполняет свои функции, а такая же, на серьгах с камушком, периодически заклинивать. А всё потому, что любое фабричное производство не исключает риск купить изделие со скрытыми недостатками, которые проявляются только в процессе носки.
Кто не усмотрел: покупатель или магазин? В каких случаях можно вернуть изделие и получить обратно деньги? Ювелірна Карта рассказывает о правилах своей сети и о возможностях покупателей. Ознакомьтесь с ними - и вы будете знать, как решить вопрос без лишних нервов!
Возврат ювелирных изделий в ЮК: когда возможен?
Согласно украинскому законодательству, «ювелирные изделия надлежащего качества входят в перечень товаров, которые НЕ подлежат обмену или возврату». Об этом говорится в Постановлении №172 Кабинета министров Украины от 19 марта 1994 года.
Однако, Ювелірна Карта всегда старается идти навстречу своим покупателям, поэтому в виде исключения, может сделать обмен/возврат украшения, которое не подошло по каким-либо характеристикам!
Читайте также: Как правильно выбрать кольцо с бриллиантом: 6 базовых советов
В течение 14-ти календарных дней обратитесь в магазин ЮК, где покупалось украшение. При себе нужно иметь документ, удостоверяющий личность (паспорт).
Однако, предварительно, убедитесь в том, что:
- украшение опломбировано и не имеет признаков носки (стертости, царапин, следов попадания жидкости на изделие);
- в наличии бирка и аттестат на закрепленные в изделии драгкамни (если таковые имеются);
- присутствуют все документы на товар (гарантийный талон, квитанция, либо товарный чек), заводская маркировка, упаковка.
Согласно статьи 9 Закона «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества (без дефектов) можно обменять/вернуть в магазин, если соблюдены все вышеперечисленные условия!
Если по документам в изделии закреплены драгкамни, то перед обменом/возвратом, по усмотрению продавца-консультанта, изделие может быть отправлено на ювелирное производство для осмотра и экспертизы.
Внимание! Срок экспертизы в ЮК может составлять до 14 дней.
Будьте бдительны! Самые частые заводские дефекты
Если вы сохранили все чеки, а внешний вид изделия никак не пострадал, тогда у вас есть все шансы вернуть изделие в магазин.
Возврат/обмен ювелирных изделий в ЮК возможен в случае заводского брака, но не вашего неаккуратного обращения!
Четыре распространенных заводских дефектов:
- дефекты поверхности: поры, заусенцы, неравномерность покрытия. При примерке украшения не всегда удается заметить небольшие недочеты, особенно в условиях приглушенного освещения;
- проблемы с застежками: разболтанность или, наоборот, заклинивание;
- закрепка вставки: не надежное обжатие камня, разный оттенок оправы, нарушение симметричности расположения. Если последние два варианта влияют на эстетику украшения, то первый — на его целостность;
- проба на золотом кольце/цепочке не соответствует действительной пробе.
Процедура возврата изделий в ЮК
Претензии по купленному товару принимаются в письменном виде продавцами-консультантами сети Ювелірна Карта. В документе вы указываете свою фамилию, имя, отчество, место проживания, суть претензии и требования к продавцу.
Претензия рассматривается в течение 10-14 рабочих дней с момента получения.
Украшение понравилось настолько, что не хотите с ним расставаться? По вашему желанию, компания может отремонтировать изделие за свой счет.
Читайте также: Как изменить размер кольца: 5 ответов на самые частые вопросы
Обмен украшений
Если вдруг браслет или другое украшение не подошло по форме, размеру, фасону, либо хотите изменить цвет золота, у нас действует процедура обмена. Это касается только новых и неповрежденных изделий, у которых имеется бирка и товарный чек.
Обменять изделие на другое аналогичное можно в течение 14 дней со дня покупки.
Как обменять украшение в ЮК: основные шаги покупателя
Если все условия обмена соблюдены, сама по себе процедура достаточно проста:
- вы приходите в фирменный магазин сети Ювелірна Карта, где покупали украшение, предъявив паспорт;
- подаете заявку на возврат изделия, которая рассматривается в течение 14 дней;
- после решения вопроса в вашу пользу, выбираете один из двух вариантов: возврат денег или покупку украшения того же вида и дизайна.
Когда возврат/обмен невозможен?
Однако, не всегда правда на стороне покупателя. Продавец может отказать покупателю в возврате в следующих случаях:
- прошло более 14 дней со дня продажи украшения;
- повреждена бирка, повреждена или снята пломба;
- украшение имеет следы механических повреждений, химического воздействия или признаки носки;
- украшение было произведено по индивидуальному заказу.
****
Когда эмоции берут верх, порой трудно объективно оценить все достоинства/недостатки желанной покупки. Специалисты ЮК всегда тщательно проверяют изделия перед отправкой! Однако, излишняя бдительность не бывает лишней.
Перед оформлением покупки убедитесь в неповрежденности поверхности изделия, а также перепроверьте закрепки/застежки с внешней и внутренней стороны!
